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Si vous souhaitez mesurer le succès de votre site Web et de votre stratégie marketing, il faut déterminer vos objectifs à atteindre.

C’est la première étape de la mise en place d’une stratégie Web Analytics.

Cela vous permet d’avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir avec votre site Web et de focaliser vos efforts sur les actions qui apportent des résultats concrets.

Pour déterminer vos objectifs, voici un plan d’action en 4 étapes :

  1. Déterminer les objectifs de votre entreprise (ou activité en ligne)
  2. Définir les stratégies qui vous permettront d’atteindre ces objectifs
  3. Identifier vos indicateurs de performance (KPIs)
  4. Fixer les objectifs à atteindre pour ces KPIs

A l’issu de ce plan d’action, vous aurez créé votre framework web analytics, le « plan de mesure ». Il vous servira de référence et vous aidera à réussir votre stratégie Web Analytics.

Sachez que cette étape est essentielle si vous voulez pleinement tirer profit de Google Analytics et maximiser vos résultats en ligne.

C’est d’ailleurs une bonne pratique recommandée par Google.

1. Déterminez vos objectifs business

Les objectifs business (de votre entreprise) correspondent à ce que vous souhaitez accomplir avec votre site Web.

Pour déterminer vos objectifs business, posez-vous les questions suivantes :

  • Quel est le but de mon site Web ?
  • Pourquoi existe-t-il ?
  • Qu’est ce que je souhaite accomplir avec ?
  • Quels sont les résultats que je souhaite obtenir avec ?

Voici un exemple pour un site E-commerce totalement fictif.

mesurer-succes-site-web

Je recommande un maximum de 3 voir 4 objectifs. Assurez-vous que vos objectifs soient :

  • Réalisables
  • Compréhensibles
  • Bénéfiques

Note : Ceci est aussi valable pour les activités à but non lucratif

2. Définissez vos stratégies

Les stratégies sont des plans d’action concrets qui vous aident à atteindre vos objectifs business. Ils apportent direction et clarté.

Voici la suite de notre exemple fictif :

mesurer-succes-site-web

Autres exemples de stratégies : développer et engager la communauté facebook, garder les clients actuels, accroître l’engagement des lecteurs, accroître la portée/visibilité de la marque, accroître le nombre de visiteurs uniques…

3. Identifiez vos indicateurs de performance (KPIs)

Un KPI (indicateur de performance) est une métrique qui vous aide à mesurer le succès de votre site Web. Il contribue à une stratégie que vous avez précédemment défini.

Exemples : votre chiffre d’affaires mensuel ; le nombre de nouveaux abonnés à votre newsletter.

Vos KPIs vous disent clairement et simplement si vous avez atteint vos objectifs business.

Comme Olivier Meyer l’indique dans Web Analytics, vos KPIs doivent être en relation directe avec les résultats de l’entreprise. Leur évolution doit avoir des effets sur les résultats.

Vos KPIs doivent être SMART :

  • Spécifique : lié à un objectif business
  • Mesurable : disponible immédiatement et non sujet à interprétation
  • Actionnable : doit inciter à l’action
  • Répercutable sur les résultats de l’entreprise : doit avoir un impact
  • Temporellement défini (sur une période précise)

La suite de notre exemple fictif :

mesurer succes site web

4. Fixez vos objectifs KPIs

Un objectif KPI (ou cible chiffrée) est l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre KPI. C’est un chiffre que vous avez pré-déterminé et qui sera un indicateur de réussite ou d’échec dans l’atteinte de vos objectifs business.

Vous pouvez définir vos objectifs KPIs à la semaine, au mois ou bien au trimestre. Tout dépend de votre business.

Si vous ne savez pas encore quel objectif chiffré vous fixer pour chacun de vos KPIs, vous pouvez commencer par un objectif de référence en fonction de vos prévisions business et ajuster par la suite.

Votre plan de mesure est à présent prêt !

mesurer succes site web

Il contient la traduction de vos objectifs business en indicateurs de performance.

Ces KPIs vous permettent de mesurer le succès de votre site Web. Plus précisément, ils vous permettent de rapidement et régulièrement vérifier si votre stratégie digitale vous aide à atteindre vos objectifs business ou non.

Vous pourrez alors prendre des mesures correctives si nécessaire.

Vous pouvez aussi créer des objectifs et un tableau de bord dans Google Analytics pour suivre vos KPIs aisément.

Téléchargez votre plan de mesure

Pour accéder au plan de mesure donné en exemple, cliquez sur le lien : Plan de mesure à télécharger.

Pour utiliser ce document, connectez-vous à Google, puis cliquez sur Fichier > Créer une copie afin d’enregistrer ce document dans votre Google Drive.

Pour télécharger ce document, cliquez sur Fichier > Télécharger au format, et choisissez le format qui vous convient

Pour aller plus loin

Afin de mesurer le succès de votre site Web, vous l’avez compris, il faut se fixer des objectifs chiffrés à atteindre, des KPIs qui correspondent à votre business.

Cet article vous explique la démarche à suivre pour identifier ces objectifs.

Si vous atteignez vos objectifs :

  • Votre site Web (et votre stratégie marketing) réussit
  • Vous pouvez mettre la barre plus haut ! 🙂

Si vous n’atteignez pas un ou plusieurs objectifs :

  • Votre site Web (et votre stratégie marketing) ne réussit pas aussi bien qu’espéré
  • Pourquoi n’avez vous pas atteint ces objectifs ?
    • Avez-vous mis la barre trop haut ?
    • Quelles actions avez-vous pris pour atteindre ces objectifs ?
    • Y-a-t-il eu des évènements extérieurs qui ont entravé l’atteinte de vos objectifs ?
    • Posez-vous un maximum de questions afin de comprendre pourquoi vous n’avez pas atteint ces objectifs
  • Quelles actions et rectifications pouvez-vous entreprendre pour atteindre ces objectifs sur la période à venir ?

Pour suivre certains KPIs, il vous faudra très certainement créer et configurer des objectifs dans Google Analytics. C’est ce que nous allons voir dans le prochain tutoriel : Comment créer un objectifs dans Google Analytics ?

Note : Je me suis inspirée d’Avinash Kaushik et du livre Web Analytics d’Olivier Meyer pour cet article.

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